IT & HR Service Desk
พนักงานแจ้งปัญหาไอที ขอเอกสาร HR หรือแจ้งซ่อม ในแชตเดียว
ขอหนังสือรับรองการทำงานเสร็จแล้ว
แจ้งซ่อมเครื่องพิมพ์ชั้น 3รอช่าง
ลองกดได้เลย หน้าจอนี้จำลองการทำงานของระบบด้วยข้อมูลตัวอย่าง
จัดหมวดและส่งต่อทีมที่ถูกต้องอัตโนมัติ
ติดตาม SLA และแจ้งสถานะให้ผู้แจ้ง
สร้างคำตอบมาตรฐานจากเรื่องที่ปิดแล้ว
พนักงานไม่รู้ว่าเรื่องไหนต้องแจ้งใคร ปัญหาไอทีไปอยู่ในกลุ่ม LINE คำขอหนังสือรับรองค้างในอีเมลของ HR และใบแจ้งซ่อมเป็นกระดาษที่หายไประหว่างทาง ทีมสนับสนุนเสียเวลากับคำขอซ้ำ ๆ อย่างรีเซ็ตรหัสผ่าน จนไม่มีเวลาแก้ปัญหาที่ยากจริง ๆ และไม่มีใครตอบได้ว่าเรื่องค้างอยู่กี่เรื่อง
ระบบ Service Desk IT และ HR ให้พนักงานแจ้งทุกเรื่องในแชตเดียวผ่าน LINE, Teams หรือหน้าเว็บภายใน AI อ่านคำขอ จัดหมวด และส่งต่อทีมที่ถูกต้องอัตโนมัติ เรื่องง่ายอย่างรีเซ็ตรหัสผ่านหรือขอหนังสือรับรองเงินเดือน AI ดำเนินการให้เองตามสิทธิ์ของผู้แจ้ง ส่วนเรื่องที่ซับซ้อนถูกเปิดเป็นใบงานพร้อม SLA และระบบแจ้งสถานะให้ผู้แจ้งทราบจนปิดเรื่อง
หลังใช้งาน พนักงานได้รับการแก้ไขเรื่องง่ายทันทีโดยไม่ต้องรอคิว ทีมไอทีและ HR เหลือเฉพาะเรื่องที่ต้องใช้คน และผู้จัดการเห็นปริมาณเรื่องเข้า เวลาตอบ และเรื่องที่ใกล้เกิน SLA แบบเรียลไทม์ Khaojai IT ออกแบบ Helpdesk ให้เข้ากับโครงสร้างทีมสนับสนุนขององค์กรคุณ และเชื่อมกับ Active Directory ระบบ HR และระบบซ่อมบำรุงที่ใช้อยู่
ขึ้นกับจำนวนประเภทคำขอและระบบที่ต้องเชื่อม โดยทั่วไป 2 ถึง 4 เดือน เริ่มจากหมวดที่มีปริมาณมากที่สุดก่อน เช่น รหัสผ่านและหนังสือรับรอง
AI ดำเนินการเองเฉพาะเรื่องที่องค์กรกำหนดเป็นงานมาตรฐานและผู้แจ้งมีสิทธิ์ เช่น รีเซ็ตรหัสผ่านของตนเอง เรื่องที่กระทบสิทธิ์หรือข้อมูลของผู้อื่นจะส่งให้เจ้าหน้าที่อนุมัติเสมอ
ได้ ระบบเชื่อมกับ Active Directory หรือ Azure AD สำหรับยืนยันตัวตนและรีเซ็ตรหัสผ่าน และดึงข้อมูลพนักงานจากระบบ HR เดิมเพื่อออกเอกสาร โดยไม่ต้องย้ายข้อมูล
ข้อมูลเงินเดือนและข้อมูลส่วนบุคคลเข้าถึงได้เฉพาะเจ้าตัวและเจ้าหน้าที่ที่มีสิทธิ์ ทุกการออกเอกสารมีบันทึกย้อนหลัง และระบบรองรับการจัดการข้อมูลตาม PDPA
AI ในระบบนี้
พิมพ์ปัญหาที่องค์กรเจออยู่ ทีมงานและ AI ของเราจะแนะนำซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม พร้อมช่วยคิดและให้คำปรึกษา
