Englishติดต่อเราคุยกับทีมงานและ AI ของเรา
ภาครัฐ ›

ระบบรับเรื่องร้องเรียนออนไลน์

Citizen Complaint Center

รับเรื่องจากประชาชนทุกช่องทาง ส่งหน่วยงานที่รับผิดชอบ และติดตามจนจบ

คุยกับ AI Agent เรื่องนี้ขอดูเดโม ›
ระบบรับเรื่องร้องเรียนออนไลน์ข้อมูลตัวอย่าง
ช้างเผือก14ศรีภูมิ22วัดเกต8สุเทพ31พระสิงห์18หนองหอย111234
เรื่องเดือนนี้ต่ำกว่า 1010 ถึง 1920 ถึง 2930 ขึ้นไป
  1. 1กองช่าง
  2. 2กองสาธารณสุข
  3. 3การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค
  4. 4ฝ่ายเทศกิจ
เรื่องเข้าใหม่รอส่งต่อ 4 เรื่อง

ลองกดได้เลย หน้าจอนี้จำลองการทำงานของระบบด้วยข้อมูลตัวอย่าง

จุดเด่น

รับเรื่องจาก LINE เว็บ โทรศัพท์ และหนังสือ

รับเรื่องจาก LINE เว็บ โทรศัพท์ และหนังสือ

ส่งต่อหน่วยงานตามประเภทและพื้นที่

ส่งต่อหน่วยงานตามประเภทและพื้นที่

รายงานผู้บริหารตามตัวชี้วัด

รายงานผู้บริหารตามตัวชี้วัด

ระบบรับเรื่องร้องเรียนออนไลน์ คืออะไร และช่วยองค์กรคุณอย่างไร

เรื่องร้องเรียนจากประชาชนเข้ามาหลายทาง ทั้ง LINE ของหน่วยงาน หน้าเว็บ โทรศัพท์ และหนังสือราชการ เจ้าหน้าที่ต้องคัดลอกลงทะเบียนเอง เดาว่าเรื่องนี้เป็นของกองไหน แล้วตามถามว่าดำเนินการถึงไหน พอผู้บริหารขอตัวเลขก็ต้องนั่งรวบรวมจากหลายแฟ้ม และเรื่องที่ตกหล่นมักกลายเป็นข้อร้องเรียนซ้ำ

ระบบรับเรื่องร้องเรียนออนไลน์รวมทุกช่องทางไว้ในทะเบียนเดียว ทุกเรื่องได้เลขอ้างอิงและกำหนดเวลาตามระเบียบ AI อ่านเนื้อหาแล้วจัดหมวด ระบุพื้นที่ และเสนอหน่วยงานที่รับผิดชอบให้เจ้าหน้าที่ยืนยัน จากนั้นระบบติดตามสถานะ เตือนเมื่อใกล้ครบกำหนด และสรุปประเด็นที่เกิดซ้ำในพื้นที่เดียวกัน

หลังใช้งาน เจ้าหน้าที่หน้างานไม่ต้องลงทะเบียนและส่งต่อด้วยมือ ประชาชนตรวจสอบสถานะเรื่องของตนเองได้ และผู้บริหารเห็นรายงานตามตัวชี้วัดโดยไม่ต้องรอรวบรวม Khaojai IT ออกแบบระบบรับเรื่องร้องเรียนตามโครงสร้างหน่วยงานของคุณ และเชื่อมกับระบบสารบรรณหรือฐานข้อมูลเดิมที่ใช้อยู่

คำถามที่พบบ่อยก่อนเริ่มโครงการ

ใช้เวลาติดตั้งนานแค่ไหน

ขึ้นกับจำนวนช่องทางและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง โดยทั่วไป 2 ถึง 4 เดือนตั้งแต่เก็บความต้องการจนเปิดใช้งานจริง และเริ่มจากช่องทางหลักก่อนได้

เชื่อมกับ LINE และระบบสารบรรณเดิมได้หรือไม่

ได้ ระบบรับเรื่องจาก LINE Official Account ของหน่วยงานโดยตรง และเชื่อมกับระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์หรือฐานข้อมูลเดิมผ่าน API เพื่อไม่ให้เจ้าหน้าที่ต้องบันทึกซ้ำสองระบบ

AI จัดหมวดและส่งต่อผิดได้หรือไม่ ใครเป็นคนตัดสินใจ

AI เสนอหมวดและหน่วยงานพร้อมเหตุผล แต่เจ้าหน้าที่เป็นผู้ยืนยันก่อนส่งต่อเสมอ ทุกการแก้ไขของเจ้าหน้าที่ถูกบันทึกและใช้ปรับความแม่นยำในรอบถัดไป

ข้อมูลผู้ร้องเรียนปลอดภัยและเป็นไปตาม PDPA หรือไม่

ระบบกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงตามบทบาท ปกปิดข้อมูลผู้ร้องเมื่อส่งต่อตามที่กำหนด บันทึกประวัติการเข้าถึงทุกครั้ง และติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์ของหน่วยงานหรือคลาวด์ภาครัฐตามนโยบายของคุณ

AI ในระบบนี้

AI จัดหมวดเรื่อง ส่งต่อหน่วยงาน และสรุปประเด็นที่เกิดซ้ำ

  1. 01จัดหมวดเรื่องร้องเรียนอ่านข้อความร้องเรียนแล้วเลือกหมวดเรื่องให้ทันทีที่รับเข้า
  2. 02เสนอหน่วยงานรับผิดชอบแนะนำหน่วยงานจากหมวดเรื่องและสถานที่ที่ระบุในคำร้อง
  3. 03รวมเรื่องที่ซ้ำกันจับคู่คำร้องที่พูดถึงปัญหาเดียวกันในพื้นที่เดียวกันเป็นกลุ่มเดียว
  4. 04สรุปประเด็นที่เกิดซ้ำสรุปปัญหาที่ถูกร้องเรียนบ่อยรายเดือนให้ผู้บริหารเห็นแนวโน้ม

สามารถทำงานร่วมกับระบบของคุณที่ใช้อยู่

LINEMicrosoft 365Google WorkspaceSAPExcelระบบเดิมผ่าน API

มีคำถามเรื่อง ระบบรับเรื่องร้องเรียนออนไลน์?
เล่าให้เราฟังได้ไหม

พิมพ์ปัญหาที่องค์กรเจออยู่ ทีมงานและ AI ของเราจะแนะนำซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม พร้อมช่วยคิดและให้คำปรึกษา

ระบบรับเรื่องร้องเรียนออนไลน์ ใช้กับองค์กรแบบไหนได้บ้างระบบรับเรื่องร้องเรียนออนไลน์ เชื่อมกับระบบเดิมได้ไหมเริ่มต้นโครงการต้องเตรียมอะไร