ระบบ e-Service บริการประชาชน

ระบบ e-Service บริการประชาชน คืออะไร และช่วยองค์กรคุณอย่างไร

ประชาชนยังต้องเดินทางมาที่สำนักงานเพื่อขอหนังสือรับรอง นัดหมาย หรือยื่นคำร้องง่าย ๆ และมักโทรมาถามก่อนว่าต้องเตรียมเอกสารอะไร บริการแต่ละอย่างกระจายอยู่คนละหน้าเว็บ คนละแบบฟอร์ม เจ้าหน้าที่หน้าเคาน์เตอร์จึงตอบคำถามเดิมซ้ำทั้งวันแทนที่จะได้ทำงานพิจารณา

ระบบ e-Service รวมบริการของหน่วยงานไว้ในที่เดียว ให้ประชาชนใช้ได้เองผ่านเว็บ แอปทางรัฐ และ LINE ตลอด 24 ชั่วโมง ตั้งแต่ค้นบริการ กรอกคำขอ จนถึงติดตามผล AI ตอบคำถามจากระเบียบและคู่มือของหน่วยงาน และพาไปยังบริการที่ถูกต้อง คำถามที่ตอบไม่ได้จะส่งต่อให้เจ้าหน้าที่

หลังเปิดใช้งาน ประชาชนทำบริการส่วนใหญ่จบได้ออนไลน์โดยไม่ต้องเดินทาง เจ้าหน้าที่หน้าเคาน์เตอร์มีเวลาดูแลกรณีที่ซับซ้อน และผู้บริหารเห็นว่าบริการใดถูกใช้มากและคำถามใดพบบ่อย Khaojai IT ออกแบบระบบ e-Service ตามมาตรฐานข้อมูลภาครัฐ และเชื่อมกับระบบหลังบ้านและฐานข้อมูลที่หน่วยงานใช้อยู่