AI Chatbot ตอบลูกค้า 24 ชั่วโมง
ตอบแชต LINE เว็บ และรับสายโทรศัพท์ ทำรายการให้ลูกค้าได้จริง
AI ตอบ ทำรายการ และส่งต่อพนักงานเมื่อเรื่องซับซ้อนดูรายละเอียด ›Voicebot AI รับสายอัตโนมัติ
Inbound Voicebot
รับสายลูกค้าด้วยเสียงภาษาไทยที่เป็นธรรมชาติ ทำรายการได้จบในสาย
สายเรียกเข้า081 234 5678สายนอกเวลาทำการ 21:14 น.00:00
สายนอกเวลาทำการ 21:14 น.
ลองกดได้เลย หน้าจอนี้จำลองการทำงานของระบบด้วยข้อมูลตัวอย่าง
จุดเด่น
เข้าใจภาษาไทยและศัพท์เฉพาะขององค์กร
รับสายได้พร้อมกันหลายร้อยสาย
ต่อกับ IVR และระบบโทรศัพท์เดิมได้
Voicebot AI รับสายอัตโนมัติ คืออะไร และช่วยองค์กรคุณอย่างไร
สายเข้า Call Center ล้นในช่วงเช้าและหลังเลิกงาน ลูกค้ารอสายนานจนวางไป ขณะที่สายส่วนใหญ่เป็นเรื่องเดิม เช่น เช็กยอดค้างชำระ นัดช่าง หรือสอบถามสถานะ IVR แบบกดหมายเลขช่วยคัดกรองได้บ้าง แต่ลูกค้าหลายคนกดผิดเมนูหรือกด 0 เพื่อขอคุยกับคนตั้งแต่แรก
Voicebot รับสายลูกค้าด้วยเสียงภาษาไทยที่เป็นธรรมชาติ เข้าใจศัพท์เฉพาะขององค์กร แล้วทำรายการให้จบในสาย เช่น ตรวจสอบยอด นัดหมาย หรือเปิดงานแจ้งเหตุ ระบบรับสายได้พร้อมกันหลายร้อยสายและต่อกับ IVR และระบบโทรศัพท์เดิมได้ เมื่อเรื่องซับซ้อน AI โอนสายให้เจ้าหน้าที่พร้อมสรุปเรื่อง
หลังเปิดใช้งาน สายเรื่องซ้ำจบได้โดยไม่ต้องรอคิว เวลารอสายสั้นลง และลูกค้าติดต่อได้นอกเวลาทำการ เจ้าหน้าที่รับเฉพาะสายที่ต้องใช้คนจริง Khaojai IT ออกแบบบทสนทนาของ Voicebot ตามขั้นตอนขององค์กร และเชื่อมกับระบบหลังบ้านที่ใช้อยู่เพื่อให้ทำรายการได้จริง
คำถามที่พบบ่อยก่อนเริ่มโครงการ
Voicebot เข้าใจสำเนียงและศัพท์เฉพาะของเราได้จริงไหม
ระบบถอดเสียงภาษาไทยที่ปรับให้รู้จักชื่อสินค้า ชื่อสาขา และคำเฉพาะขององค์กรก่อนเปิดใช้งาน และปรับเพิ่มได้จากสายจริงที่เข้ามา จึงเข้าใจดีขึ้นเรื่อย ๆ
ต้องเปลี่ยนตู้สาขาหรือระบบโทรศัพท์เดิมไหม
ไม่ต้อง Voicebot ต่อกับ IVR และระบบโทรศัพท์ที่ใช้อยู่ผ่าน SIP หรือ API ของผู้ให้บริการ และโอนสายกลับให้เจ้าหน้าที่ในระบบเดิมได้
ใช้เวลาติดตั้งนานแค่ไหน
ขึ้นกับจำนวนรายการที่ต้องการให้ทำจบในสาย โดยทั่วไปเริ่มรับสายเรื่องพื้นฐานได้ภายใน 6 ถึง 10 สัปดาห์ แล้วค่อยขยายไปยังเรื่องอื่น
ถ้า AI ทำรายการผิด ใครรับผิดชอบ และมีคนตรวจไหม
รายการที่มีผลสำคัญ เช่น การเปลี่ยนแปลงข้อมูลบัญชี ตั้งให้ต้องยืนยันตัวตนและทวนข้อมูลกับลูกค้าก่อนทุกครั้ง ทุกสายมีบันทึกเสียงและสรุปให้ตรวจย้อนหลังได้
AI ในระบบนี้
AI ฟัง เข้าใจ และทำรายการ โอนสายเมื่อเรื่องซับซ้อน
- 01ฟังเสียงภาษาไทยแปลงเสียงพูดของผู้โทรเป็นข้อความได้แม้มีเสียงรบกวน
- 02จับเจตนาของผู้โทรรู้ว่าผู้โทรต้องการเช็กยอด แจ้งปัญหา หรือขอนัดหมาย
- 03ตอบด้วยเสียงธรรมชาติสร้างเสียงพูดภาษาไทยตอบกลับทันที ไม่ต้องรอฟังเมนูกด
- 04ทำรายการจบในสายยืนยันตัวตนและบันทึกรายการลงระบบโดยไม่ต้องโอนสาย
สามารถทำงานร่วมกับระบบของคุณที่ใช้อยู่
LINEMicrosoft 365Google WorkspaceSAPExcelระบบเดิมผ่าน API
มีคำถามเรื่อง Voicebot AI รับสายอัตโนมัติ?
เล่าให้เราฟังได้ไหม
พิมพ์ปัญหาที่องค์กรเจออยู่ ทีมงานและ AI ของเราจะแนะนำซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม พร้อมช่วยคิดและให้คำปรึกษา