AI Chatbot ตอบลูกค้า 24 ชั่วโมง
ตอบแชต LINE เว็บ และรับสายโทรศัพท์ ทำรายการให้ลูกค้าได้จริง
AI ตอบ ทำรายการ และส่งต่อพนักงานเมื่อเรื่องซับซ้อนดูรายละเอียด ›ระบบ Helpdesk และ Ticket รับเรื่อง
Helpdesk & Ticketing
ทุกเรื่องที่ลูกค้าแจ้งมีเลขที่ มีเจ้าของ และติดตามได้จนปิด
ความสำคัญเรื่องผู้รับผิดชอบSLA คงเหลือปิดเรื่อง
ด่วนมากTK-10482อินเทอร์เน็ตสาขาเชียงใหม่ใช้ไม่ได้ร้านกาแฟดอยคำ00:48
สูงTK-10479เครื่อง POS พิมพ์ใบเสร็จไม่ออกซุปเปอร์มาร์เก็ตบ้านสวน08:50
ปกติTK-10475ขอเพิ่มผู้ใช้ระบบบัญชี 3 คนบจก. รุ่งเรืองค้าวัสดุ41:00
สูงTK-10470รีเซ็ตรหัสผ่านอีเมลผู้บริหารสำนักงานกฎหมายวิชัยเกิน 01:35
ปกติTK-10466สอบถามการต่ออายุไลเซนส์โรงเรียนอนุบาลแสงทอง1:30:00
ลองกดได้เลย หน้าจอนี้จำลองการทำงานของระบบด้วยข้อมูลตัวอย่าง
จุดเด่น
รับเรื่องจากทุกช่องทางเข้าที่เดียว
เตือนก่อนเรื่องเกิน SLA
ชี้ต้นเหตุของปัญหาที่เกิดซ้ำ
ระบบ Helpdesk และ Ticket รับเรื่อง คืออะไร และช่วยองค์กรคุณอย่างไร
เรื่องที่ลูกค้าแจ้งเข้ามาทางโทรศัพท์ LINE และอีเมลกระจายอยู่ในกล่องข้อความของแต่ละคน ไม่มีใครรู้ว่าเรื่องไหนรับไปแล้ว ใครเป็นเจ้าของ และค้างมานานเท่าไร ลูกค้าต้องโทรตาม และปัญหาเดิมเกิดซ้ำโดยไม่มีใครเห็นภาพรวมว่าต้นเหตุอยู่ที่ไหน
ระบบ Helpdesk รับเรื่องจากทุกช่องทางเข้าที่เดียว ทุกเรื่องได้เลขที่ Ticket มีเจ้าของ และติดตามได้จนปิด AI จัดหมวดและส่งต่อให้ทีม พร้อมร่างคำตอบให้พนักงานตรวจก่อนส่ง ระบบเตือนก่อนเรื่องเกิน SLA และวิเคราะห์เรื่องที่เกิดซ้ำเพื่อชี้ต้นเหตุ เช่น ปัญหาจากคลังสินค้าใดคลังหนึ่ง
หลังเปิดใช้งาน ไม่มีเรื่องตกหล่น ลูกค้าตรวจสถานะได้เองจากเลขที่ Ticket พนักงานใช้เวลากับการแก้ปัญหาแทนการไล่หาว่าเรื่องอยู่ที่ใคร และผู้บริหารเห็นว่าปัญหาใดควรแก้ที่ต้นทาง Khaojai IT ออกแบบระบบ Helpdesk ให้ตรงกับขั้นตอนขององค์กร และเชื่อมกับ LINE อีเมล หรือระบบงานเดิมที่ใช้อยู่
คำถามที่พบบ่อยก่อนเริ่มโครงการ
ใช้เวลาติดตั้งนานแค่ไหน
ขึ้นกับจำนวนช่องทางและขั้นตอนการส่งต่อ โดยทั่วไปเริ่มใช้งานได้ภายใน 6 ถึง 10 สัปดาห์ และปรับเกณฑ์ SLA และหมวดหมู่เพิ่มได้เองหลังเปิดใช้
รับเรื่องจาก LINE อีเมล และฟอร์มบนเว็บได้ไหม
ได้ ระบบรับเรื่องจาก LINE Official Account อีเมล ฟอร์มบนเว็บ และโทรศัพท์ที่พนักงานบันทึก เข้าคิวเดียวกัน และเชื่อมกับ ERP หรือระบบลูกค้าเดิมเพื่อดึงข้อมูลออเดอร์หรือสัญญา
AI จัดหมวดและส่งต่อผิดได้ไหม
ได้ในบางกรณี จึงออกแบบให้พนักงานแก้หมวดและทีมได้ในคลิกเดียว และระบบเรียนรู้จากการแก้ไขนั้น ส่วนคำตอบที่ AI ร่างให้ พนักงานตรวจและกดส่งเองทุกครั้ง
หลังเปิดใช้งานใครดูแลระบบ
ทีมของคุณปรับหมวดหมู่ SLA และขั้นตอนได้เองจากหน้าตั้งค่า ส่วน Khaojai IT ดูแลด้านเทคนิค อัปเดต และให้คำปรึกษาตามข้อตกลงบริการหลังการขาย
AI ในระบบนี้
AI จัดหมวด ส่งต่อทีม และร่างคำตอบให้
- 01จัดหมวดเรื่องอัตโนมัติอ่านเรื่องที่แจ้งเข้ามาแล้วระบุหมวดและความเร่งด่วนให้
- 02ส่งเรื่องให้ทีมที่ใช่เลือกทีมผู้รับผิดชอบจากเนื้อหาของเรื่องโดยไม่ต้องคัดเอง
- 03ร่างคำตอบให้ตรวจร่างคำตอบจากเรื่องที่เคยปิดแล้ว ให้เจ้าหน้าที่แก้และกดส่ง
- 04รวมเรื่องที่ซ้ำกันจับกลุ่มเรื่องคล้ายกันเพื่อหาสาเหตุร่วมของปัญหา
สามารถทำงานร่วมกับระบบของคุณที่ใช้อยู่
LINEMicrosoft 365Google WorkspaceSAPExcelระบบเดิมผ่าน API
มีคำถามเรื่อง ระบบ Helpdesk และ Ticket รับเรื่อง?
เล่าให้เราฟังได้ไหม
พิมพ์ปัญหาที่องค์กรเจออยู่ ทีมงานและ AI ของเราจะแนะนำซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม พร้อมช่วยคิดและให้คำปรึกษา