ระบบ Call Center หลายช่องทาง

ระบบ Call Center หลายช่องทาง คืออะไร และช่วยองค์กรคุณอย่างไร

พนักงานบริการต้องสลับหน้าจอระหว่างระบบโทรศัพท์ LINE OA อีเมล และโปรแกรมลูกค้า ลูกค้าคนเดียวทักมาสามช่องทางก็กลายเป็นสามเรื่องที่ไม่เชื่อมกัน พนักงานต้องถามข้อมูลซ้ำ หัวหน้าทีมวัด SLA ได้เฉพาะสายโทรศัพท์ ส่วนแชตและอีเมลไม่มีใครรู้ว่ารอมานานแค่ไหน

ระบบ Call Center รวมโทรศัพท์ LINE แชตเว็บ และอีเมลไว้ในหน้าจอเดียว พนักงานเห็นประวัติลูกค้าทุกช่องทางในหน้าเดียว ระหว่างคุย AI ฟังสายและเสนอคำตอบจากคลังความรู้ให้แบบเรียลไทม์ พร้อมดึงข้อมูล เช่น สถานะเคลม เมื่อวางสายระบบสรุปเรื่องให้อัตโนมัติ และวัด SLA ได้ครบทุกช่องทาง

หลังเปิดใช้งาน พนักงานตอบได้เร็วขึ้นโดยไม่ต้องค้นหลายระบบ ลูกค้าไม่ต้องเล่าซ้ำไม่ว่าจะทักมาทางไหน และหัวหน้าทีมเห็นคิวงาน SLA และคุณภาพของทุกช่องทางจากที่เดียว Khaojai IT ออกแบบระบบ Call Center ให้เข้ากับขั้นตอนของทีมคุณ และเชื่อมกับระบบโทรศัพท์ CRM และระบบหลังบ้านที่ใช้อยู่