AI Chatbot ตอบลูกค้า 24 ชั่วโมง
ตอบแชต LINE เว็บ และรับสายโทรศัพท์ ทำรายการให้ลูกค้าได้จริง
AI ตอบ ทำรายการ และส่งต่อพนักงานเมื่อเรื่องซับซ้อนดูรายละเอียด ›Voice QA ตรวจคุณภาพสาย Call Center
Voice QA
ฟังสายคอลเซ็นเตอร์ทุกสาย ให้คะแนนตามเกณฑ์ แทนการสุ่มฟัง
0:00 / 4:12 เจ้าหน้าที่ ลูกค้า จุดผิดเกณฑ์
เกณฑ์ประเมิน65/100
เลือกเกณฑ์เพื่อกระโดดไปฟังช่วงนั้นและดูคำพูดจริง
ลองกดได้เลย หน้าจอนี้จำลองการทำงานของระบบด้วยข้อมูลตัวอย่าง
จุดเด่น
ถอดเสียงภาษาไทยด้วย Khaojai Voice
ตรวจว่าพนักงานพูดครบตามสคริปต์และข้อกำหนด
ชี้สายเสี่ยงร้องเรียนให้หัวหน้าทีมดูก่อน
Voice QA ตรวจคุณภาพสาย Call Center คืออะไร และช่วยองค์กรคุณอย่างไร
ทีม QA ของ Call Center สุ่มฟังได้เพียงไม่กี่สายจากหลายพันสายต่อเดือน สายที่พนักงานแจ้งเงื่อนไขไม่ครบหรือลูกค้าเริ่มไม่พอใจจึงหลุดรอดไปจนกลายเป็นเรื่องร้องเรียน การให้คะแนนด้วยคนก็ใช้เกณฑ์ต่างกันไปตามผู้ฟัง และกว่าจะได้ผลก็ผ่านไปหลายสัปดาห์
Voice QA ถอดเสียงภาษาไทยทุกสายด้วย Khaojai Voice แล้วให้คะแนนตามเกณฑ์ที่องค์กรกำหนด ครบทุกสายแทนการสุ่มฟัง AI ตรวจว่าพนักงานพูดครบตามสคริปต์และข้อกำหนด และชี้สายเสี่ยงร้องเรียนให้หัวหน้าทีมดูก่อน หัวหน้าทีมเปิดฟังเฉพาะช่วงที่ระบบไฮไลต์ไว้พร้อมข้อความถอดเสียง
หลังเปิดใช้งาน ทีม QA เห็นคุณภาพของทุกสายและทุกพนักงานในวันเดียวกัน หัวหน้าทีมใช้เวลาโค้ชพนักงานจากตัวอย่างจริง และฝ่ายกำกับดูแลมีหลักฐานว่าแจ้งเงื่อนไขครบตามข้อกำหนด Khaojai IT ตั้งเกณฑ์ Voice QA ร่วมกับทีมของคุณ และเชื่อมกับระบบบันทึกเสียงและระบบ Call Center ที่ใช้อยู่
คำถามที่พบบ่อยก่อนเริ่มโครงการ
ถอดเสียงภาษาไทยในสายคุณภาพต่ำได้แม่นแค่ไหน
Khaojai Voice ออกแบบมาสำหรับเสียงสนทนาภาษาไทยทางโทรศัพท์ และปรับให้รู้จักศัพท์เฉพาะขององค์กรก่อนใช้งาน ทีมของคุณทดสอบกับสายจริงได้ก่อนตัดสินใจ
AI ให้คะแนนแทนหัวหน้าทีมเลยหรือไม่
AI ให้คะแนนเบื้องต้นตามเกณฑ์ที่กำหนดและไฮไลต์จุดที่ควรดู หัวหน้าทีมยังเป็นผู้ยืนยันคะแนนและให้ฟีดแบ็กพนักงาน ระบบจึงช่วยให้ตรวจได้ครบทุกสายโดยคนยังเป็นผู้ตัดสิน
ต่อกับระบบบันทึกเสียงเดิมได้ไหม
ได้ ระบบดึงไฟล์เสียงจากระบบบันทึกสายหรือตู้สาขาที่ใช้อยู่ผ่าน API หรือโฟลเดอร์ที่กำหนด และส่งคะแนนกลับไปยังระบบ Call Center หรือ BI เดิมได้
บันทึกเสียงลูกค้าปลอดภัยและเป็นไปตาม PDPA หรือไม่
ไฟล์เสียงและข้อความถอดเสียงเก็บในระบบขององค์กรหรือคลาวด์ที่คุณเลือก เข้ารหัสและจำกัดสิทธิ์การเข้าถึง และกำหนดระยะเวลาเก็บและลบตามนโยบาย PDPA ขององค์กรได้
AI ในระบบนี้
AI ถอดเสียงและให้คะแนนครบทุกสาย
- 01ถอดเสียงทุกสายแปลงสายสนทนาเป็นข้อความพร้อมแยกเสียงพนักงานและลูกค้า
- 02ให้คะแนนตามเกณฑ์ตรวจแต่ละข้อในแบบฟอร์มคุณภาพและให้คะแนนพร้อมหลักฐาน
- 03ตรวจคำพูดต้องห้ามจับคำที่ไม่สุภาพหรือการให้ข้อมูลที่ผิดข้อกำหนด
- 04จัดลำดับสายเสี่ยงเรียงสายที่ลูกค้าไม่พอใจขึ้นก่อนให้หัวหน้าทีมฟัง
สามารถทำงานร่วมกับระบบของคุณที่ใช้อยู่
LINEMicrosoft 365Google WorkspaceSAPExcelระบบเดิมผ่าน API
มีคำถามเรื่อง Voice QA ตรวจคุณภาพสาย Call Center?
เล่าให้เราฟังได้ไหม
พิมพ์ปัญหาที่องค์กรเจออยู่ ทีมงานและ AI ของเราจะแนะนำซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม พร้อมช่วยคิดและให้คำปรึกษา